Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng av4us

1. Tổng quan và định nghĩa

Chào mừng bạn đến với av4us — nền tảng cá cược thể thao và giải trí trực tuyến được vận hành dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu này quy định toàn bộ điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") áp dụng cho mọi người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của av4us thông qua website av4us.bet.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "av4us" / "chúng tôi": chỉ nền tảng av4us.bet và đội ngũ vận hành.
• "Người dùng" / "bạn": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ av4us.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ tính năng cá cược thể thao, lô đề, thể thao điện tử, phân tích, khuyến mãi và hỗ trợ trên nền tảng av4us.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do người dùng tạo trên av4us để truy cập và sử dụng dịch vụ.

2. Điều kiện tham gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ av4us, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của bất kỳ cơ quan thẩm quyền nào.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rủi ro tài chính liên quan đến hoạt động cá cược.
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho bên thứ ba.

Bằng cách hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận rằng mình đáp ứng toàn bộ các điều kiện nêu trên và chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác của thông tin cung cấp.

3. Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên av4us. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin giả mạo hoặc của người khác — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Thông tin đăng ký phải trung thực, đầy đủ và cập nhật. av4us có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bao gồm ảnh CCCD/CMND, ảnh selfie và các tài liệu bổ sung khi cần thiết.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập. av4us khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, không trùng với các dịch vụ khác.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên av4us (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

3.3 Đình chỉ và khóa tài khoản

av4us có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận hoặc hành vi ảnh hưởng đến sự công bằng của nền tảng.

4. Nạp tiền và rút tiền

4.1 Phương thức thanh toán

av4us chỉ hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp: dưới 5 phút sau khi xác nhận.
• Thời gian xử lý rút: 15–30 phút trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ vào cuối tuần.

4.2 Xác minh giao dịch

Phương thức thanh toán dùng để rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp tiền vào tài khoản. av4us bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính.

4.3 Trách nhiệm giao dịch

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin thanh toán cung cấp. av4us không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch thất bại hoặc chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc thông tin sai do người dùng nhập.

5. Quy tắc đặt cược

Tất cả các cược đặt trên av4us phải tuân thủ quy tắc chung sau:

• Cược chỉ được xác nhận hợp lệ khi hệ thống hiển thị mã xác nhận và trừ tiền thành công từ số dư tài khoản.
• Sau khi cược đã được xác nhận, người dùng không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi av4us có thông báo cho phép trong trường hợp đặc biệt.
• av4us có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sai tỷ lệ do lỗi hệ thống, hoặc kết quả sự kiện bị thay đổi theo quyết định chính thức của tổ chức thi đấu.
• Giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại kèo được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.
• Cược được đặt sau khi sự kiện thể thao đã kết thúc — dù do lỗi hiển thị thời gian hay bất kỳ lý do nào — sẽ bị hủy và hoàn tiền.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về kết quả cược, av4us sẽ căn cứ vào kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền. Quyết định của av4us trong các tình huống tranh chấp là quyết định cuối cùng.

6. Tiền thưởng và khuyến mãi

av4us cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng và khuyến mãi dành cho người dùng mới và người dùng hiện hữu. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được nêu rõ tại trang chi tiết của chương trình đó.

6.1 Nguyên tắc chung

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp nếu chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement).
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• av4us bảo lưu quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc tạo tài khoản giả để nhận thưởng.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn nếu không sử dụng trong thời hạn quy định của từng chương trình.

6.2 Lạm dụng khuyến mãi

Bất kỳ hành vi nào bị xác định là lạm dụng khuyến mãi — bao gồm đặt cược có tỷ lệ thấp để đáp ứng vòng cược, dùng nhiều tài khoản hoặc hợp tác nhóm để trục lợi — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan, đồng thời có thể bị đình chỉ tài khoản.

7. Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng av4us:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót tỷ lệ để trục lợi. Bất kỳ khoản thắng cược nào từ lỗi kỹ thuật đều bị coi là vô hiệu.
• Thực hiện hoặc hỗ trợ hành vi rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào thông qua nền tảng av4us.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp nhắm vào nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng VPN hoặc công nghệ giả mạo vị trí địa lý để truy cập dịch vụ từ khu vực bị hạn chế.
• Thực hiện các hành vi thông đồng cược (match-fixing) hoặc có mối quan hệ nội bộ với các sự kiện thể thao đang được cá cược.

8. Bảo mật và quyền riêng tư

av4us cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit và không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ tại Chính sách bảo mật của av4us. Người dùng được khuyến khích đọc kỹ tài liệu đó song song với điều khoản này.

av4us có thể sử dụng thông tin giao dịch và hành vi cá cược (ở dạng ẩn danh) để cải thiện dịch vụ, phát hiện gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

9. Giới hạn trách nhiệm

av4us cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

av4us không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất gián tiếp do thông tin trên nền tảng không được cập nhật kịp thời trong trường hợp lỗi kỹ thuật.
• Thiệt hại phát sinh từ truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng.

10. Chơi có trách nhiệm

av4us tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm trên av4us bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền cược trong khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Tạm dừng hoặc đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng.
• Cảnh báo thời gian: Nhắc nhở khi đã chơi quá lâu trong một phiên.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ av4us để được tư vấn miễn phí.

11. Thay đổi điều khoản

av4us bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ av4us sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12. Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản hoặc dịch vụ av4us, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@av4us.bet
• Trung tâm trợ giúp: av4us.bet/trung-tam-tro-giup
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ. Đối với các trường hợp phức tạp hơn, thời gian giải quyết tối đa là 7 ngày làm việc. av4us cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đặt lợi ích người dùng lên hàng đầu.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy trình trọng tài độc lập do av4us chỉ định, hoặc tại tòa án có thẩm quyền phù hợp theo quy định pháp luật hiện hành.